Fem enkla steg till framgång på Twitter
Fenomenet mikroblogg – vilket kan beskrivas som ett blogginlägg men med max 140 tecken – har funnits i ett par år nu. Mars 2009 tycks dock ha blivit månaden då det exploderade i USA men även i Sverige och andra länder, liksom bland både privatpersoner och företag. Enligt compete.com är Twitter det tredje mest populära sociala nätverket efter Facebook och MySpace. Precis som med bloggar råder det delade meningar om huruvida företag ska ”twittra” överhuvudtaget. Det finns inget universellt svar på den frågan, men om just ditt företag är intresserat av att utforska mikrobloggandet kommer här fem Twittertips av Niall Cook, Worldwide Director of Marketing Technology på Hill & Knowlton.
- Registrera företagsnamnet
Gå till twitter.com för att registrera ditt företag eller varumärke som användare. Har du tur är det fortfarande ledigt. Om inte kan du se hur och av vem det används på http://twitter.com/invitations/find_on_twitter - Stanna upp och lyssna
Det är enkelt att starta en sökning på vad som skrivs om ditt företag eller varumärke. Antingen kan du söka på http://search.twitter.com, eller prenumerera på regelbundna uppdateringar via RSS eller e-mail med hjälp av det Hill & Knowlton-utvecklade verktyget Twilert på http://www.twilert.com - Addera värde
Antalet personer som följer dina uppdateringar är en direkt indikation på din popularitet och denna siffra kommer sannolikt att vara ganska låg, åtminstone till en början. Men även om läsarna är få är de förhoppningsvis intresserade av vad du har att säga, och det är din uppgift att addera värde för dem – inte för dig själv. - Följ med försiktighet
Detta är en omstridd fråga utan några korrekta svar. Min åsikt är att företagsanvändare endast bör följa uppdateringar från twittrare som följer dem eller omnämner dem i sina tweets. Att ha en okänd följare kan uppfattas som att ha en förföljare. - Svara
Om du är seriös i din twittersatsning, vilket du förhoppningsvis är, måste du vara beredd att svara. Se till att svara på varje tweet som är riktad till dig (sökfunktionen i första steget när du öppnar ditt twitterkonto meddelar dig när detta händer). Använd svarsfunktionen (@) snarare än direktmeddelanden (D) för att öka transparensen.
Twitter för kriskommunikation
Bloggens fördel med snabbare produktionstid än traditionella medier har diskuterats flitigt, i synnerhet i samband med nyhetsrapportering av oförutsedda händelser.
När US Airways flight 1549 nödlandade i Hudsonfloden mitt i New York blev det tydligt hur även Twitter kan få betydelse i situationer som kräver ett snabbt agerande. Redan 4:16 pm, knappt 45 minuter efter nödlandningen, hade hundratals inlägg om kraschen postats på Twitter. Tio minuter senare spreds länkar till bilder tagna av ögonvittnen, inklusive länken till bilden tagen av en båtpassagerare på floden bara någon minut efter olyckan. Ett officiellt uttalande om det inträffade från US Airways lades ut på webben först omkring kl 5:00 pm.
Om företaget hade bevakat Twitter efter omnämningar av företagsnamnet hade de kunnat skapa en dedikerad feed och svarat på inläggen ungefär 45 minuter tidigare än deras officiella uttalande som publicerades på webben. I förberedelserna inför en eventuell krissituation skulle de ha kunnat definiera sökord för att följa och besvara inlägg på Twitter innan krisen var ett faktum.
I takt med att kommunikationsmiljön blir allt snabbare och medborgarnas förväntningar blir allt högre, kan Twitter fungera som ett nyckelverktyg för kriskommunikation. Det finns absolut ingen anledning till varför företag inte ska inkorporera verktyget i sina kriskommunikationsplaner.
Ett svenskt exempel, som ter sig blekt i jämförelse, är nyhetsrapporteringen kring jordskalvet i Skåne nu i januari. Först med nyheten var varken radio, tv, tidningar eller ens tidningarnas webbredaktioner, utan Jaiku- och Twitteranvändare som vaknade av skalvet.