Integrerad kommunikation
En grupp säljare från ett företag försöker övertyga en potentiell kund att köpa en komplicerad produkt. Problemet är att alla säljarna pratar i mun på varandra och ger olika svar på den tilltänkte kundens frågor. Efter mötet går kunden därifrån med en splittrad och förvirrad bild av vad det är företaget försöker sälja. Nästa leverantör har en redig presentation, alla säljarna är samstämmiga och ger tydliga och genomarbetade svar på kundens fråga. Resultatet är en tydlig bild och ett bra underlag för beslut.
Inom kommunikation är situationen ofta just som i detta exempel. Reklamkampanjen, medieutspelet, informationen till de anställda och till aktieägarna drivs ofta från olika funktioner på företaget, i detta exempel säljchefen, informationschefen, HR-chefen och IR-chefen. Kommunikationen är sällan synkroniserad och samstämmig. Resultatet är att kommunikationsinsatserna motarbetar varandra i stället för att tillsammans bidra till att bygga upp ett starkt varumärke.
Bakom behovet av att kommunicera integrerat ligger också insikten om att varumärken inte kan annonseras fram. De byggs av allt det vi ser och hör när vi interagerar med vår omgivning. Beslutsfattaren är inte bara en person som får sina influenser från Dagens Industri, utan även en person som läser Amelia, går ut med kompisgänget, tittar på Körslaget, googlar konstiga ord och chattar med sina bekanta på Facebook. Fråga oss om hur ni kan integrera er kommunikation.