Social kommunikation
Man skulle kunna se dagens sociala medier som ett tredje steg i en utveckling som går allt snabbare. Fram till i början av 1990-talet handlade det framför allt om att använda media och andra kanaler för att sprida information. Men vart efter webbtekniken förbättrades blev det allt viktigare att kommunicera, det vill säga att både sända ut information, men även att vara beredd att ta emot frågor och synpunkter. Men sedan några år handlar det framför allt om relationer.
Många företag och organisationer kämpar med utmaningen att inkludera Facebook, Twitter och Jaiku i sin kommunikation. Men oftast utgår man från en uppfattning om att det innebär nya kanaler för att distribuera information. Med den synen på sociala medier kommer man att misslyckas. De nya sociala medierna kräver att man är – social. De ger människor sätt att snabbt och enkelt mötas, dela erfarenheter och lära känna varandra.
Många företag och organisationer är redan experter på att bygga starka kundrelationer. Med bra support, intressant information, återkommande träffar och event samt resor till mässor och konferenser ser man till att företagets kunder hålls glada och uppdaterade på vad som händer. Det är just det som sociala medier handlar om – och för att lyckas måste man vara beredd att umgås med människorna där ute. Hill & Knowlton kan hjälpa dig att bygga dina relationer, både i den fysiska, digitala och virtuella världen.